Customer Service Officer - ICON Bali Mall
ICON Bali Mall, pusat perbelanjaan dan gaya hidup terkemuka di Denpasar, sedang mencari seorang Customer Service Officer yang dinamis dan antusias untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai wajah dari mall kami, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri retail atau layanan pelanggan, Anda akan menggunakan sistem manajemen pelanggan kami seperti Salesforce dan SAP untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar.
Di ICON Bali Mall, Anda akan bekerja di lingkungan yang penuh dengan kehidupan dan inovasi. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan berbagai pelanggan, dari pengunjung biasa hingga pelanggan premium. Dengan menggunakan keterampilan komunikasi yang kuat, Anda akan membantu menyelesaikan keluhan, memberikan solusi, dan memastikan pengalaman berbelanja yang memuaskan di ICON Bali Mall.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan layanan pelanggan yang ramah dan profesional kepada pengunjung mall.
- Mengelola keluhan dan masalah pelanggan dengan efisien dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce dan SAP untuk mencatat dan melacak interaksi pelanggan.
- Membantu pelanggan dalam menemukan produk atau layanan yang mereka butuhkan.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman berbelanja.
- Menjaga kebersihan dan kenyamanan area layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis data layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau industri retail.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang penuh dengan pelanggan.
- Kemampuan untuk menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce dan SAP.
- Kemampuan untuk bekerja secara tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja shift malam jika diperlukan.
- Pemahaman tentang produk dan layanan yang ditawarkan di ICON Bali Mall.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang